Política de Privacidad
En Hermes, operado por KaiaHub, la privacidad y seguridad de los datos de nuestros usuarios son nuestra prioridad absoluta. Esta política detalla cómo manejamos la información en cumplimiento con las Condiciones de la Plataforma de Meta.
1 Introducción y Compromiso
La plataforma Hermes es desarrollada y operada por KaiaHub. Estamos plenamente comprometidos con la transparencia y el cumplimiento estricto de las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business. Como Proveedor de Tecnología (Tech Provider), actuamos como procesadores de datos bajo las instrucciones directas de nuestros clientes.
2 Qué datos procesamos
Para la prestación de nuestros servicios de automatización, recopilamos y procesamos la siguiente información:
- Información de contacto: Nombre del usuario y número de teléfono (WhatsApp ID).
- Contenido de los mensajes: Texto, archivos o multimedia enviados a través de las conversaciones automatizadas.
- Identificadores técnicos: Metadatos y IDs proporcionados por la API de WhatsApp Business necesarios para el enrutamiento de mensajes.
3 Cómo y para qué los procesamos
Usamos la información para conectar a las empresas (nuestros clientes) con sus usuarios finales a través de WhatsApp. Hermes permite la gestión de estas comunicaciones ofreciendo dos modalidades: (1) enrutamiento y gestión de mensajes para operadores humanos o automatización tradicional, y (2) atención automatizada mediante agentes de Inteligencia Artificial. KaiaHub actúa exclusivamente como proveedor de tecnología bajo las instrucciones del cliente.
Prohibiciones Estrictas:
- No vendemos ni licenciamos datos a terceros.
- No utilizamos los datos para crear perfiles de vigilancia o segmentación publicitaria.
- No compartimos información fuera de las instrucciones explícitas del cliente/usuario.
Eliminación y Modificación de Datos
Todos los usuarios tienen derecho a solicitar la modificación o eliminación permanente de su información en cualquier momento.
Para ejercer este derecho, simplemente siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a: soporte@kaiahub.ar
- O contáctenos vía teléfono/WhatsApp: +54 11 2560-1061
- Indique en el asunto: Solicitud de Eliminación de Datos - Hermes
- Incluya en el cuerpo del mensaje su número de teléfono con el código de país (ej. +54 9 11 ...).
Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles, garantizando la eliminación de nuestros servidores.
5 Seguridad de la Información
Implementamos salvaguardias técnicas y organizativas de nivel empresarial, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), controles de acceso estrictos y auditorías periódicas de seguridad para prevenir accesos no autorizados o pérdida de datos.