Política de Privacidad
En Hermes, operado por KaiaHub, la privacidad y seguridad de los datos de nuestros usuarios son nuestra prioridad absoluta. Esta política detalla cómo manejamos la información en cumplimiento con las Condiciones de la Plataforma de Meta.
1 Introducción y Compromiso
La plataforma Hermes es desarrollada y operada por KaiaHub. Estamos plenamente comprometidos con la transparencia y el cumplimiento estricto de las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business. Como Proveedor de Tecnología (Tech Provider), actuamos como procesadores de datos bajo las instrucciones directas de nuestros clientes.
2 Qué datos procesamos
Para la prestación de nuestros servicios de automatización, recopilamos y procesamos la siguiente información:
- Información de contacto: Nombre del usuario y número de teléfono (WhatsApp ID).
- Contenido de los mensajes: Texto, archivos o multimedia enviados a través de las conversaciones automatizadas.
- Identificadores técnicos: Metadatos y IDs proporcionados por la API de WhatsApp Business necesarios para el enrutamiento de mensajes.
3 Cómo y para qué los procesamos
El procesamiento de datos se realiza exclusivamente para facilitar la automatización de atención al cliente mediante IA. Utilizamos la infraestructura de Hermes para conectar los canales de comunicación de nuestros clientes con modelos de inteligencia artificial avanzados.
Prohibiciones Estrictas:
- No vendemos ni licenciamos datos a terceros.
- No utilizamos los datos para crear perfiles de vigilancia o segmentación publicitaria.
- No compartimos información fuera de las instrucciones explícitas del cliente/usuario.
Eliminación y Modificación de Datos
Todos los usuarios tienen derecho a solicitar la modificación o eliminación permanente de su información en cualquier momento.
Para ejercer este derecho, simplemente siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a: info@kaiahub.ar
- Indique en el asunto: Solicitud de Eliminación de Datos - Hermes
- Incluya en el cuerpo del mensaje su número de teléfono con el código de país (ej. +54 9 11 ...).
Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles, garantizando la eliminación de nuestros servidores.
5 Seguridad de la Información
Implementamos salvaguardias técnicas y organizativas de nivel empresarial, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), controles de acceso estrictos y auditorías periódicas de seguridad para prevenir accesos no autorizados o pérdida de datos.